サポートチャット [SC]

概要

ガラスバリのサポート担当と 1:1 でやり取りできるサポートチャット画面です。質問・要望・不具合の報告などをサイト内から直接送れます。LINE で繋がっていない方も、これでサポートと連絡が取れます。

困ったら右下の 📷

どの画面でも、右下の丸い 📷（スマホの仕入れ画面では上の 📷）を押すと、いま見ている画面を写してこのサポートの画面が開きます。写した画面が添付された状態になっているので、困っていることを書いて「送信する」を押してください（押すまで送られません。「✕ 外す」で添付を外せます）。画面の種類や見えている商品の番号も一緒に届くので、「どの画面の、どの数字の話か」を説明しなくても伝わります。一言添えるとさらに早く答えられます。

写るのは、いま見えている範囲だけです（下にスクロールした先は写りません）。見せたいところまでスクロールしてから押してください
Amazon の商品画像など、別のサイトから読み込んでいる画像は空白で写ることがあります

LINE でもやり取りできます

LINE通知設定でガラスバリの LINE を連携すると、 サポートからの返信が LINE にも届き、LINE のトークにそのまま書けばサポートへの返信になります。 LINE で書いたものも、この画面に同じ会話として残ります（「LINE」の印が付きます）。連携していなければ、返信はメールで届きます。

この画面でできること

サポートへメッセージを送る - 質問・要望・不具合・操作で困った内容などを自由に書いて送信できます（最大5000文字）
過去のやり取りを見る - 自分が送った内容とサポートからの返信が時系列で並びます
返信のメール通知 - サポートから返信があると、ご登録のメールアドレスにもお知らせが届きます（サイトを開いていなくても気付けます）

画面要素リファレンス

要素名	ID	説明
画面タイトル	SC-title	サポートチャット画面の見出し
説明エリア	SC-info	サポートチャットの使い方・返信ペースの目安
📷 この画面を添付して送ります	SC-ATTACH	「📷 画面を送る」で写した画面。「送信する」を押すと、書いた文章と一緒に送られます。文章が空でも画面だけ送れます
🖼 画像を添付	SC-ATTACH-FILE	パソコンやスマホの機能で撮ったスクリーンショットなどの画像を1枚添付します。見たままの画面を送りたいときに使います（大きい画像は送る前に自動で縮めます）
✕ 外す	SC-ATTACH-REMOVE	添付を外します（画像は送られず、どこにも残りません）
送った画面	SC-SCREEN	「📷 画面を送る」で送った画面。押すと大きく開きます
LINE	SC-VIA-LINE	LINE から書かれたメッセージに付く印（LINE で書いたものもここに残ります）
メッセージ履歴	SC-thread	これまでのやり取りを時系列で表示
自分のメッセージ	SC-msg-user	あなたが送ったメッセージ（右側・グレー）
サポートの返信	SC-msg-admin	サポートからの返信（左側・水色）
送信フォーム	SC-form-wrap	新しいメッセージを書くフォーム
本文入力欄	SC-body	メッセージ本文（必須、最大5000文字）
送信ボタン	SC-send	サポートに送信する

使い方のヒント

不具合報告の場合は「どの画面で」「何をしたら」「どうなったか」の3点を書いていただけると解決が早くなります
画面を見せたいときは、右下の「📷」を押すとその画面を写してここに添付できます。写りが実際と違うときは、パソコンやスマホでスクリーンショットを撮って「🖼 画像を添付」で送ってください
返信は通常 1〜2日以内、内容や時期によっては遅れることがあります

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