トラブルシューティング
SP-API連携に関する問題
データが更新されない
SP-APIからのデータ取得は定期的に自動実行されます。すぐに反映されない場合は数時間お待ちください。それでも更新されない場合は、SP-API認証の再接続をお試しください。
SP-API認証エラー（429 Too Many Requests）
Amazonのレート制限に達した場合に発生します。自動的にリトライされますので、しばらくお待ちください。
SP-API認証の再接続
- 設定メニューから「Amazon連携設定」を開く
- 「再認証」をクリック
- Amazonログイン画面で認証を完了する
商品ステータスに関する問題
ステータスが正しくない
商品ステータスは複数のデータソースから自動判定されます。SP-APIからのデータ反映にタイムラグがある場合、一時的に不正確なステータスが表示されることがあります。
出荷済みの商品のステータスが更新されない
FBA出荷後、配送完了データの取得までに時間がかかる場合があります。通常は数日以内に自動更新されます。
キャッシュフローの数値に関する問題
未回収投資額が急に変化した
以下の要因が考えられます。
- 大量の仕入れが登録された
- セトルメントレポートの取込みにより売上が反映された
- 返品・補填データが更新された
価格調整に関する問題
価格変更がAmazonに反映されない
SP-APIを通じた価格変更は通常数分で反映されますが、Amazon側の処理状況により最大で数時間かかることがあります。反映されない場合は、セラーセントラルで直接確認してください。
自動価格設定が想定外の価格になる
自動価格設定のストラテジー（最安値追従・カート追従・固定マージン）の設定を確認してください。最低価格の下限設定も確認し、原価割れを防止してください。
返品・補填に関する問題
返品データが表示されない
返品データはSP-APIのReturns APIから取得されます。返品発生から表示までに数時間のタイムラグがあります。
補填金額が個品ユニットと紐付かない
Amazonからの補填データにSKU情報が欠落している場合があります。その場合は手動で紐付けを行ってください。
その他
画面が正しく表示されない
ブラウザのキャッシュをクリアして再読み込みしてください。Chrome推奨です。
ログインできない
パスワードリセット機能をご利用ください。それでも解決しない場合はサポートまでご連絡ください。